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公司地址:朝阳区东三环南路58号富顿中心D座710室

设备维护检修

标准服务

    公司提供的标准服务将协助用户保障设备安全稳定地运行,适于保修期内(免费)或保修期外购买基本维保的用户。完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。公司标准服务项目函盖了设备故障诊断、设备故障排除、先期隐患解决及用户维护力量培养等方面,全方位保障用户利益。

以下为标准服务内容:

    1,电话支持:当设备出现非紧急故障,或维护人员有此需求,普华永慧公司对维护人员提出的与网络有关的询问提供全年 365天、全天24小时电话(800-990-8508)支持服务。普华永慧公司负责提供专用的电话号码和传真号码,维护人员可以通过该号码从公司工程师得到技术咨询或者解决问题的建议和指引。普华永慧公司通过普通话提供电话支持受理服务,年底汇总受理情况提交动力中心、维护中心。

    2,年度网络运行分析 :普华永慧公司高级工程师通过各类服务和检查机会、设备运行状况、故障处理情况、月度及季度网络运行分析报告等信息,对整个网络的全年运行情况进行分析,就备件的配备、消耗、维护等进行分析和总结,针对维护体系的建设、组织运作及维护人员维护水平的提升、培训等进行分析,提出维护改进建议或改进措施,并撰写《年度网络运行分析报告》,承送 /报送用户维护部门和其他相关部门;或参加用户举办的网络分析年会,进行维护研讨,为用户维护主管部门和其他部门提供决策参考及依据

    3,提前通知服务:普华永慧公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或事件及时通知用户,预防问题的发生,并协助用户及时寻求解决问题的途径,将未来可能造成的损失降到最小。 普华永慧公司通过网页、电子邮件的方式发出电子公告

    4,现场紧急支持 / 设备抢修: 当设备出现紧急故障, 通过电话支持仍无法排除故障、恢复业务时,可以要求普华永慧公司提供每年 365天,每天24小时的现场紧急支持。普华永慧公司将根据故障级别确定不同的响应时间,派工程师前往现场,负责排除故障,恢复业务,写出故障分析报告,并对机房维护人员进行现场培训。

  • 一级故障: 主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
  • 二级故障: 主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
  • 三级故障: 主要指设备在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。
  • 四级故障:主要指设备在运行中出现的,断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

  普华永慧公司对应每级故障,确定不同的现场响应时间

    5, 现场培训服务:普华永慧公司在现场进行技术支持服务或交流后,对技术人员进行现场培训。培训对象为设备维护人员,培训内容为与日常维护有关的知识。 现场培训服务在完成现场支持服务后一天之内完成,课时在2小时以内。

    6, 硬件损坏维修:在设备运行中,当发生板件损坏时,普华永慧公司将负责对损坏板件进行维修。普华永慧公司不承诺自然灾害造成故障板件的维修,对于损坏的维修内容,收取相应的材料费设备故障时,普华永慧公司负责维修好损坏板件,保障设备正常运行。

  • 对不可抗力损坏的维修,收取相应材料费,修复的板件保修三个月。
  • 对于自行购买的配套设备,不承诺维修。
  • 更换后的故障坏件的所有权属于普华永慧公司,替换件的所有权属于用户

    7,用户设备档案服务:普华永慧公司为用户设备建立的档案包括:设备的配置以及公司历次设备维护、巡检、培训等的记录等,普华永慧公司定期进行用户设备档案的更新

    8,资料信息送达 :普华永慧公司通过邮寄、 e-mail、传真或internet等多种方式,向用户不定期发放新产品介绍、新功能补丁介绍、网络优化建议、维护经验等资料,以促进维护人员水平的提高。

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